Чат для сайта: ответы приходят в Telegram
Посетитель пишет в окно чата на вашем сайте, вопрос приходит в вашу группу Telegram отдельной темой, а ответ из темы через несколько секунд появляется у него в окне. Подключение одной строкой кода, без программиста.
Бесплатно. Отвечает вся ваша команда, платить за каждого оператора не нужно.
Безопасно и по закону: работаем по 152-ФЗ, базы данных хранятся в России, переписка идёт по защищённому соединению, ключи и токены хранятся зашифрованными.
Как это выглядит на самом деле
Снимки настоящего окна чата и кабинета. Сняты на нашем тестовом сайте, поэтому в переписке тестовый вопрос.
Работает с вашей CRM и вашим сайтом
Переписка не остаётся в отдельном окне: она приходит туда, где вы и так работаете. Ниже готовые подключения, у каждого своя инструкция.
Что умеет окно чата
Это переписка, а не форма заявки. Вот из-за чего посетитель дописывает вопрос, а не закрывает вкладку.
Как работает чат для сайта
- 1 Посетитель пишет Кнопка чата в углу страницы. Окно открывается поверх сайта, уходить со страницы не нужно.
- 2 Вопрос приходит в Telegram В вашей группе поддержки появляется отдельная тема этого посетителя, с уведомлением.
- 3 Отвечает кто-то из команды Ответ из темы появляется в окне чата через несколько секунд, без обновления страницы.
- 4 Переписка сохраняется Человек вернулся через неделю в том же браузере, и история на месте.
Почему ответы пишутся из Telegram
Обычный онлайн-консультант требует держать открытой отдельную панель оператора. Пока её никто не открыл, посетитель ждёт. У небольшой команды такая панель почти всегда закрыта, а Telegram открыт всегда. Поэтому обращения приходят туда, каждому посетителю отводится своя тема, и ответ из неё возвращается в окно чата на сайте.
Что получает посетитель
Переписку, а не форму: можно приложить файл, снять экран и отметить на снимке, что не так, надиктовать голосом, и запись сразу станет текстом. История сохраняется в браузере, поэтому вернувшийся через неделю человек продолжает разговор с того же места. На телефоне окно разворачивается почти на весь экран, на компьютере его можно двигать и растягивать.
Чем отличается от других чатов для сайта
Только то, что работает сегодня. Слева как это устроено у обычного онлайн-консультанта, справа как у нас.
Подробнее о том, что умеет чат
Частые вопросы
Сколько стоит чат на сайт?
Нисколько: WidgetChat бесплатен, лимитов на сайты, диалоги и операторов нет. Цены других сервисов с датой сверки собраны на странице цен.
Нужно ли покупать виджет чата?
Нет. Виджет не продаётся отдельно: вы регистрируетесь, настраиваете окно в кабинете и вставляете на сайт одну строку кода. Платить за подключение не нужно.
Чем онлайн-чат отличается от онлайн-консультанта?
Ничем, это два названия одного: окно на сайте, где посетитель пишет вопрос, а сотрудник отвечает. Разница между сервисами в другом: где сидит отвечающий. У нас он отвечает из Telegram, отдельная панель оператора не нужна.
Нужен ли программист, чтобы поставить чат на сайт?
Нет. Кабинет даёт одну строку кода, её вставляют в шаблон сайта перед закрывающим тегом body. Если сайтом занимается подрядчик, там же лежит готовое задание для него.
Нужна ли отдельная программа для операторов?
Нет. Ответы пишутся из обычного Telegram, с телефона или с компьютера. У каждого посетителя своя тема в вашей группе, поэтому разговоры не смешиваются.
Что будет, если никто не ответит сразу?
Сообщение дождётся ответа в теме. Посетитель увидит ответ, когда снова откроет сайт в том же браузере, а если вкладка ещё открыта, услышит сигнал.
Работает ли чат на телефоне?
Да. На телефоне окно разворачивается почти на весь экран и пользуется системным выбором файлов, фотографий и видео.
Откуда можно отвечать посетителям?
Посетители пишут из окна чата на сайте. Отвечать можно из темы в Telegram, из открытой линии Битрикс24, из чатов RetailCRM или своей программой по API. Все они видят одну переписку.
Есть ли чат-бот или ответы нейросетью?
Нет. Обращение сразу приходит человеку. Конструктора сценариев и автоответов нейросетью в WidgetChat нет.
Обновлено