WidgetChat — чат для сайта с Telegram, WhatsApp и MAX
Виджет подключается одной вставкой
Чат для сайта, который собирает обращения из виджета, Telegram, WhatsApp и MAX в один рабочий кабинет.
Регистрация
Почта или Telegram
Настройка
Домен, каналы, цвет
Вставка
Код и prompt для разработчика
Подключение mysite.ru
active<script
async
src="https://api.widgetchat.ru/widget/bozex-support-widget.js"
data-widget-id="wc_9qA...Lk"
></script>
Напишите нам
Поддержка
Техподдержка
Здравствуйте! Помогу выбрать подходящий вариант и отвечу на вопросы.0:25
Сообщение...
Обращения приходят из четырёх мест и складываются в одну переписку
Сайт
Окно чата в углу страницы. Историю посетитель видит и через неделю.
Telegram
Группа поддержки: на каждого посетителя своя тема.
WhatsApp
Сообщения из мессенджера попадают в ту же переписку.
MAX
Российский мессенджер: ответ уходит обратно человеку в MAX.
Что умеет окно чата
Это переписка, а не форма заявки. Ниже — то, из-за чего посетитель дописывает вопрос, а не закрывает вкладку.
Голос превращается в текст
Посетителю с телефона проще надиктовать, чем печатать. Запись расшифровывается, текст появляется в поле ввода — его можно поправить и только потом отправить.
Снимок экрана — вставкой из буфера
Ctrl+V прямо в окно чата: картинка из буфера прикрепляется к сообщению. Файл можно и перетащить в окно, и выбрать кнопкой.
Ответ на нужное сообщение
Когда в переписке уже несколько вопросов, ответ привязывается к тому, о котором речь. Цитату видят обе стороны — и посетитель, и оператор.
Отправленное можно поправить
Опечатку или неверный номер посетитель исправляет сам, не переписывая сообщение заново. Правка и удаление доходят до оператора — и в Telegram, и в CRM.
Несколько снимков — одной галереей
Пять фотографий не растянут переписку на пять экранов: снимки складываются в галерею, как в мессенджере, и открываются по нажатию.
Как работает чат для сайта
- 1 Посетитель пишет Кнопка чата в углу страницы: окно открывается поверх сайта, уходить со страницы не нужно.
- 2 Обращение уходит в Telegram В вашей группе поддержки заводится отдельная тема на этого посетителя.
- 3 Отвечает любой из команды Ответ в теме появляется в окне чата на сайте за секунду, без обновления страницы.
- 4 Переписка сохраняется Человек вернулся через неделю — история на месте, разговор продолжается.
Почему ответы пишутся из Telegram
Обычный онлайн-консультант требует держать открытой отдельную панель: пока она закрыта, посетитель ждёт. У небольшой команды такой панели не бывает открыто никогда — зато Telegram открыт всегда. Поэтому обращения приходят туда, каждому посетителю отводится отдельная тема, и ответ из неё возвращается в окно чата на сайте за секунду.
Что получает посетитель
Переписку, а не форму заявки: можно приложить файл, снять экран, надиктовать голосом — запись сразу превращается в текст. История сохраняется, поэтому вернувшийся через неделю человек продолжает разговор с того же места. На телефоне окно открывается во весь экран, на компьютере его можно двигать и растягивать.
Чем отличается от других чатов для сайта
Ниже — только то, что работает сегодня. Слева написано, как это устроено у обычного онлайн-консультанта, справа — как здесь.
Отвечать можно из Telegram
Обычно
Обычный чат требует держать открытой панель оператора: пока её никто не открыл, посетитель ждёт.
У нас
Обращение приходит в вашу группу в Telegram отдельной темой. Ответ из неё возвращается в окно чата на сайте за секунду — отдельная панель не нужна вовсе.
Рабочих мест может быть несколько сразу
Обычно
У большинства сервисов рабочее место одно: либо их панель, либо ничего.
У нас
Telegram, кабинет, ваша CRM и своя программа по API работают одновременно. Ответ, написанный в одном месте, появляется в остальных, и разговор не раздваивается.
Один человек — одна переписка, откуда бы он ни написал
Обычно
Виджет, мессенджеры и маркетплейсы обычно живут в разных окнах и разных историях.
У нас
Виджет на сайте, Telegram, WhatsApp, MAX и чаты Wildberries сходятся в одну карточку и одну ленту сообщений.
События приходят подписанными
Обычно
Вебхуки часто присылают голый JSON: отличить настоящий запрос сервиса от подделки нечем.
У нас
Каждое событие подписано (HMAC-SHA256) и повторяется, если ваш обработчик не ответил; в кабинете виден журнал доставок с кодами ответа.
Голосовое превращается в текст
Обычно
Голосовые сообщения обычно приходят файлом, который оператору нужно слушать.
У нас
Посетитель надиктовывает — оператор читает готовый текст и отвечает, не включая звук.
Переписка сайтов не смешивается
Обычно
Несколько сайтов в одном аккаунте нередко делят общую ленту обращений.
У нас
У каждого сайта своё рабочее пространство: обращения, история и настройки не пересекаются, даже если сайты в одном кабинете.
Подробнее о том, что умеет чат
Онлайн-чат для сайта Посетитель задаёт вопрос в окне чата, вы отвечаете из Telegram — там же, где переписываетесь с коллегами. Отдельная программа для операторов не нужна, отдельная вкладка с панелью тоже.Чат и бот в MAX MAX — российский мессенджер, в котором уже есть ваши клиенты. WidgetChat принимает обращения оттуда так же, как с сайта: каждому человеку — своя переписка, ответ уходит обратно в мессенджер.Чат с Telegram Обращения с сайта попадают в обычную группу Telegram — ту, где и так сидит ваша команда. Каждому посетителю отводится своя тема, ответ из неё уходит человеку в окно чата на сайте.Служба поддержки на сайте Человеку, у которого что-то не получается, нужен ответ сейчас, а не письмо завтра. Чат на странице даёт ответ там же, где возник вопрос, — без формы, контактов и ожидания письма.Бесплатный чат Сейчас сервис бесплатен целиком: подключение, чат на сайте, приём обращений в Telegram, настройка внешнего вида. Оплата в кабинете не подключена вовсе.Установка на сайт Чат подключается вставкой одной строки в шаблон сайта. Ниже — что за строка, куда её класть и как проверить, что всё заработало.