Чат сайта в RetailCRM

Как это выглядит у менеджера

1. 1 Посетитель пишет в окно чата на сайте Обычный вопрос в чате — заполнять форму и оставлять телефон не нужно.
2. 2 Обращение появляется в чатах RetailCRM Отдельным диалогом, с карточкой клиента: имя, если посетитель представился, и вся его переписка.
3. 3 Менеджер отвечает прямо из CRM Из того же окна, где он ведёт заказы. Отдельная вкладка с панелью оператора не нужна.
4. 4 Ответ возвращается в окно чата на сайте За секунду, без перезагрузки страницы. Посетитель видит его там же, где спрашивал.

Что переносится в CRM

• Текст и файлы — Сообщения, документы и изображения посетителя приходят в диалог CRM вложением.
• Ответ с вложением — Менеджер отвечает файлом из CRM — посетитель получает его в окне чата на сайте.
• Цитирование — Ответ на конкретное сообщение остаётся привязанным к нему в обе стороны.
• Правка и удаление — Исправленное или удалённое сообщение меняется и на второй стороне.
• Отметки доставки — Менеджер видит, что сообщение доставлено и прочитано.
• История клиента — Переписка привязана к карточке: следующий разговор продолжится там же, а не начнётся с чистого листа.

Чат в CRM — не замена остальным местам

RetailCRM — второе рабочее место оператора, а не отдельный канал. Обращение по-прежнему приходит из виджета на сайте, и ответить на него можно и из Telegram, и из CRM: ответ увидят обе стороны, а посетитель получит его один раз.

Поэтому подключение CRM ничего не ломает в том, что уже работает: команда, привыкшая к Telegram, остаётся в Telegram, а менеджер отдела заказов отвечает из RetailCRM.

Что нужно для подключения

1. 1 Включить в RetailCRM интеграцию Message Gateway Это встроенная возможность CRM, отдельной покупки она не требует.
2. 2 Создать в CRM ключ API С правом на интеграционные модули. Больше от вас ничего не нужно — ключ используется один раз, при подключении.
3. 3 Ввести адрес CRM и ключ в кабинете WidgetChat Карточка сайта, раздел «Интеграции». Дальше модуль и канал заводятся сами.

Ключ API хранится в закрытом виде и в ответах кабинета не показывается. Дальнейший обмен идёт отдельным токеном, который CRM выдаёт нам при регистрации модуля.

Чего эта связка не делает

Мы объявляем каналу ровно те возможности, которые работают. Заказы и товары из чата CRM создавать нельзя: заявленная, но не работающая кнопка выглядит поломкой CRM, а не отсутствием возможности.

Один разговор — одно вложение за сообщение: столько принимает канал Message Gateway.

Частые вопросы