Чат с сайта в RetailCRM
Вопрос, который посетитель написал в окно чата на вашем сайте, приходит в раздел чатов RetailCRM отдельным диалогом. Менеджер отвечает оттуда же, где ведёт заказы, и ответ появляется у посетителя на сайте. Для подключения нужны адрес CRM и ключ API.
Обновлено
Как это выглядит у менеджера
- 1 Посетитель пишет в окно чата на сайте Обычный вопрос в чате, без формы и без телефона.
- 2 Обращение появляется в чатах RetailCRM Отдельным диалогом со всей перепиской посетителя. Имени у анонимного посетителя нет, вместо него стоит заглушка.
- 3 Менеджер отвечает прямо из CRM Из того же окна, где он ведёт заказы. Отдельная панель оператора не нужна.
- 4 Ответ возвращается в окно чата Через несколько секунд, без перезагрузки страницы. Посетитель видит его там же, где спрашивал.
Что переносится в CRM
- Текст и файлы Сообщения, документы и изображения посетителя приходят в диалог CRM вложением. Канал CRM принимает одно вложение на сообщение: если посетитель прислал несколько файлов сразу, в CRM попадёт первый, а все целиком видны в Telegram и по API.
- Ответ с вложением Менеджер отвечает файлом из CRM, и посетитель получает его в окне чата на сайте.
- Правка и удаление от посетителя Посетитель исправил или удалил своё сообщение, и в CRM оно тоже изменится. Правка и удаление ответа менеджера в CRM до посетителя не доходят, поэтому ответ лучше проверить до отправки.
CRM и Telegram работают вместе
RetailCRM становится вторым местом для ответа, а не отдельным каналом. Обращение по-прежнему приходит из окна чата на сайте, и ответить на него можно и из Telegram, и из CRM. Ответ увидят обе стороны, а посетитель получит его один раз.
Поэтому подключение CRM ничего не ломает: команда, привыкшая к Telegram, остаётся в Telegram, а менеджер отдела заказов отвечает из RetailCRM.
Что нужно для подключения
- 1 Включите в RetailCRM интеграцию Message Gateway Это встроенная возможность CRM, отдельной покупки она не требует.
- 2 Создайте в CRM ключ API С правом на интеграционные модули. Ключ нужен один раз, при подключении.
- 3 Впишите адрес CRM и ключ в кабинете WidgetChat Карточка сайта, раздел Интеграции. Модуль и канал в CRM заводятся сами.
Ключ API хранится в закрытом виде и в ответах кабинета не показывается. Дальше обмен идёт отдельным токеном, который CRM выдаёт нам при регистрации модуля.
Чего эта связка не делает
Заказы и товары из чата CRM не создаются: связка переносит переписку, а не оформляет продажу за менеджера.
Цитаты и отметки о прочтении в чате CRM не показываются. Прочитал ли посетитель ответ, видно в Telegram: на сообщении оператора появляется отметка 👀.
Частые вопросы
Нужен ли программист, чтобы подключить RetailCRM?
Нет. В CRM включается интеграция Message Gateway и создаётся ключ API, а в кабинете WidgetChat вписываются адрес CRM и этот ключ. Модуль и канал заводятся автоматически.
Ответы из Telegram видны в RetailCRM?
Да. Ответ, написанный в Telegram, появляется в диалоге CRM, и наоборот. Посетитель получает ответ один раз, откуда бы его ни написали.
Что видит менеджер в карточке клиента?
Диалог с посетителем сайта и его переписку. Анонимный посетитель приходит с именем-заглушкой.
Чем это отличается от внутреннего чата RetailCRM?
Внутренние чаты CRM нужны для переписки сотрудников и каналов, которые уже подключены к CRM. Наша связка добавляет в этот раздел ещё один канал: окно чата на вашем сайте.
Работает ли это с несколькими сайтами?
Да, подключение заводится на конкретный сайт. Переписка соседнего сайта в эту CRM не попадёт.
Читайте также
Подключите чат к своему сайту
Регистрация по почте или через Telegram, настройка в кабинете, одна строка кода на сайте. Бесплатно.