Чат для сайта с Telegram

Почему темы, а не общий поток

Когда все обращения валятся в один чат, через час работы непонятно, кому адресован ответ: сообщения троих людей идут вперемешку. Тема на посетителя решает это без всякой панели — Telegram сам показывает список открытых разговоров, а внутри темы видно, о чём речь.

Тема живёт столько же, сколько разговор: человек вернулся через неделю — его сообщение придёт в ту же тему, где лежит прошлая переписка. Отвечающему не нужно искать, о чём шла речь в прошлый раз.

Как подключить группу

1. 1 Создайте бота в BotFather Кабинет даёт прямые ссылки в приложение Telegram и показывает, что именно ответить BotFather. Полученный токен вставляется в поле — он хранится зашифрованным и обратно в браузер не отдаётся.
2. 2 Создайте группу поддержки и включите темы Обычная группа Telegram с включёнными темами. Кабинет проверит, что темы действительно включены.
3. 3 Добавьте бота администратором Боту нужно право управлять темами — иначе он не сможет завести отдельную тему на посетителя. Кабинет проверяет это право сразу и говорит, чего не хватает.
4. 4 Проверьте связь На последнем шаге кабинет показывает, дошло ли обращение до группы. Без такой проверки код на сайте выглядит установленным, а канал молчит.

Как отвечают операторы

• Ответ прямо в теме — Пишете в теме — посетитель видит сообщение в окне чата на сайте.
• Упоминание при новом обращении — Бот упоминает операторов, чтобы обращение не потерялось среди рабочих чатов.
• Файлы в обе стороны — Скриншот от посетителя приходит в тему, ваш файл или инструкция уходят ему в чат.
• Отвечает любой из команды — Кто первым увидел — тот и ответил. Отдельных учётных записей операторов заводить не нужно.

Частые вопросы