Чат для сайта с ответами в Telegram

Как это работает

1. 1 Посетитель пишет в чат на сайте Кнопка стоит в углу страницы. Окно открывается поверх сайта, уходить со страницы не нужно.
2. 2 В группе появляется тема Одна тема на одного посетителя. В её названии имя вашего сайта и номер обращения. Каждое его сообщение упоминает администраторов группы (до пяти человек), поэтому уведомление приходит, даже если группа у вас заглушена.
3. 3 Вы отвечаете в теме Пишете как обычно. Жирный шрифт, ссылки и скрытый текст посетитель увидит такими же.
4. 4 Ответ появляется в окне чата Без перезагрузки страницы, через несколько секунд. Когда посетитель прочитал ответ, на вашем сообщении в теме появляется отметка 👀.

Как подключить группу

Нужна обычная группа Telegram с включёнными темами. Темы включаются в настройках группы, это бесплатно и доступно любой группе.

Бот, который заводит темы, бывает двух видов. Наш бот WidgetChat добавляется в вашу группу одной кнопкой из кабинета, сразу с правом управлять темами, и ничего создавать не нужно. Свой бот делается в BotFather: тогда в группе отвечает бот с вашим именем и картинкой, а его токен вы вставляете в кабинет. Токен хранится зашифрованным и обратно в браузер не отдаётся.

1. 1 Создайте группу и включите темы Если группа поддержки уже есть, просто включите в ней темы.
2. 2 Добавьте бота администратором Нашего одной кнопкой из кабинета или своего из BotFather. Боту нужно право управлять темами, иначе он не сможет завести тему на посетителя.
3. 3 Дождитесь зелёной отметки Кабинет сам замечает, что бот появился в группе. Если чего-то не хватает, он называет причину: бота нет в группе, в группе выключены темы или бот не администратор с правом управлять темами.

• Темы в группах: объявление Telegram
• BotFather: как создать своего бота

Почему тема на каждого посетителя

Когда все обращения падают в один чат, через час уже непонятно, кому адресован ответ: сообщения трёх человек идут вперемешку. Тема на посетителя решает это без всякой панели. Telegram сам показывает список открытых разговоров, а внутри темы видно всю историю этого человека.

Тема живёт столько же, сколько разговор. Посетитель вернулся через неделю в том же браузере, и его сообщение придёт в ту же тему, где лежит прошлая переписка. Искать, о чём говорили в прошлый раз, не придётся.

Что приходит в тему и что уходит посетителю

• Файлы от посетителя Фото, видео, снимки экрана и документы (PDF, Word, Excel, ZIP, TXT, CSV) до 50 МБ каждый.
• Снимок экрана с пометками На компьютере посетитель снимает страницу прямо из чата, выделяет нужный кусок и рисует на нём стрелку или рамку.
• Голос текстом Посетитель надиктовывает по-русски до минуты за раз, запись распознаётся на нашем сервере и не хранится. Текст встаёт в поле ввода, посетитель может его поправить, и в тему приходит уже готовый текст.
• Ваш ответ с картинкой Фото, отправленное в тему обычным способом, приходит посетителю в окно чата. Документы, видео, голосовые и фото, отправленное файлом, до посетителя не доходят: вместо них он увидит пометку с именем файла. Стикеры и GIF не доходят совсем.
• Правка и цитаты Исправили ответ в Telegram, и он поменяется у посетителя. Посетитель может поправить своё сообщение в течение суток или удалить его, тема покажет и то, и другое. Ответ на конкретную фразу виден цитатой с обеих сторон.

Кто может отвечать

Отвечают администраторы группы. Сообщение обычного участника посетителю не уходит, и бот прямо в теме объясняет почему. Так в разговор с клиентом не попадёт случайная реплика человека, которого добавили в группу посмотреть.

Сколько человек в поддержке, столько администраторов и делайте. Платить за каждого не нужно: сервис бесплатный, и места операторов мы не считаем.

Чем отличается от других чатов с ответами в Telegram

Отвечать посетителям сайта из Telegram умеют и другие: Click-Chat собирает диалоги в общей группе, у TGLiveChat тема на посетителя есть на платном тарифе, KosTeams делает то же только для WordPress, Intergram отвечает из личного чата с ботом.

Наше отличие в другом: WidgetChat работает на любом сайте, кроме Telegram отвечать можно из Битрикс24, RetailCRM и своей программой по API, а посетитель присылает снимок экрана с пометками и надиктовывает голосом. Цены и условия каждого сервиса с датой сверки собраны на странице сравнения.

• Сравнение чатов с ответами из Telegram