Чат с сайта в открытых линиях Битрикс24

Как это выглядит у оператора

1. 1 Посетитель пишет в окно чата на сайте Обычный вопрос в чате, форму заявки заполнять не нужно.
2. 2 Обращение приходит в открытую линию В контакт-центр портала, каналом WidgetChat, по правилам очереди самой линии.
3. 3 Оператор отвечает из Битрикс24 Из той же ленты, где он ведёт остальные каналы.
4. 4 Ответ возвращается в окно чата Через несколько секунд, без перезагрузки страницы.

Что переносится в портал

• Текст и файлы Сообщения посетителя и его вложения приходят в открытую линию. Файл портал скачивает по временной ссылке.
• Ответ с вложением Оператор отвечает файлом из портала, и посетитель получает его в окне чата на сайте.
• Правка и удаление от посетителя Посетитель исправил текст, и он поменяется в открытой линии; удалил сообщение, и оно исчезнет. Правка и удаление ответа оператора в портале до посетителя не доходят.
• Отметка о доставке Портал видит, что сообщение дошло до посетителя.
• Закрытие разговора Завершённый в портале диалог закрывается и у нас, а следующее обращение заводит новую сессию линии.

Портал и Telegram работают вместе

Битрикс24 становится вторым местом для ответа. Обращение по-прежнему приходит из окна чата на сайте, ответить на него можно и из Telegram, и из портала. Ответ увидят обе стороны, а посетитель получит его один раз.

Ответ, написанный не из портала, приходит в открытую линию с пометкой Ответ оператора: так видно, что на вопрос уже ответили, и второй ответ писать не нужно.

Что нужно для подключения

1. 1 Заведите в портале локальное приложение Разработчикам, Другое, Локальное приложение, тип Только API. Права: imopenlines, imconnector, im.
2. 2 Перенесите домен портала и ключи приложения в кабинет Карточка сайта, раздел Интеграции. Там же ссылка установки, её вставляют в поле Путь обработчика.
3. 3 Выберите канал WidgetChat в открытой линии В настройках нужной линии контакт-центра. После этого обращения пойдут туда.

• Справка Битрикс24: как создать и настроить открытую линию

Локальное приложение работает сразу: модерация Битрикс24 Маркета ему не нужна. Ключи хранятся в закрытом виде и в ответах кабинета не показываются.

Чего эта связка не делает

Переписка, которая была до подключения, в портал не переносится: в открытую линию попадают новые сообщения.

Заменить снимок у уже отправленного сообщения в открытой линии нельзя: портал принимает правку только текста. Посетитель снимок у себя заменит, оператор увидит прежний, и запись об этом останется в журнале обмена в кабинете.

Сделки, лиды и заказы из чата не создаются: связка переносит переписку, а не ведёт продажи за оператора.

Проверено на настоящем облачном портале Битрикс24: на нём нашлись и закрыты пять ошибок, которых не показал подставной портал. Если при подключении что-то не сходится, напишите в чат на этой странице, и мы пройдём шаги вместе с вами.