Обратная связь на сайте
Кнопка «Связаться с нами», которая не открывает форму на семь полей, а сразу даёт написать сообщение. Ответ приходит в то же окно.
Почему из формы уходят
Форма обратной связи просит имя, телефон, почту и суть вопроса — до того, как человек понял, будет ли ему полезен ответ. Плюс капча, плюс «мы свяжемся с вами в течение суток». Для короткого вопроса это слишком большая плата.
Чат меняет порядок: сначала вопрос и ответ, а контакты — если разговор к тому пришёл. Заявок в почте становится меньше, разговоров с клиентами — больше.
Что приходит вам вместе с сообщением
- Имя посетителя — Если человек представился, имя видно прямо в названии темы — не приходится открывать переписку, чтобы понять, кто пишет.
- Прежняя переписка — Если он писал раньше, разговор продолжается, а не начинается заново.
- Файлы и снимки экрана — Прикладываются прямо из окна чата.
- Голос текстом — Записанное голосом приходит расшифрованным.
Когда форма всё-таки нужна
Если по закону или по процессу вам обязательно нужны телефон и согласие на обработку данных, оставьте форму на отдельной странице, а чат используйте для вопросов до заявки. Эти вещи не конкурируют: форма собирает контакты, чат — снимает сомнения, из-за которых до формы не доходят.
Частые вопросы
Чем виджет обратной связи отличается от формы?
Формой человек отправляет сообщение в пустоту и ждёт ответа на почту. В чате он получает ответ в том же окне и может уточнить вопрос сразу.
Нужно ли собирать согласие на обработку данных?
Чат не требует от посетителя контактов, поэтому обычная переписка обходится без анкеты. Если вы сами спрашиваете телефон в разговоре, действуют ваши правила обработки данных.
Можно ли поставить кнопку «Связаться с нами» в своём месте страницы?
Кнопка чата ставится в углу экрана, её цвет, значок и сторону вы выбираете в кабинете. Открыть чат по нажатию своей кнопки на странице тоже можно — напишите нам, подскажем как.
Куда приходят обращения?
В вашу группу Telegram, каждому посетителю — своя тема. По заявке добавляются WhatsApp и MAX.
Читайте также
Подключите чат к своему сайту
Регистрация по почте или через Telegram, настройка в кабинете, одна строка кода на сайте. Сейчас бесплатно.