Мессенджер MAX для бизнеса: чат и бот для приёма обращений

Зачем бизнесу канал в MAX

Клиент пишет туда, где ему удобно, а не туда, где удобно компании. Пока переписка в MAX ведётся с телефона одного сотрудника, у неё нет ни истории, ни замены на время отпуска, ни возможности передать разговор коллеге: уволился человек — ушли и его диалоги.

Подключённый канал переносит эти разговоры в общий поток обращений. Ответ пишется из того же места, что и ответы посетителям сайта, а переписка остаётся у компании.

Что даёт подключение

• Своя переписка на каждого — Обращения из MAX ведутся отдельными разговорами и хранятся вместе с остальными: отвечающий видит историю, а не одно последнее сообщение.
• Отметка прочитанного — Сообщение помечается прочитанным только после того, как оно принято в работу. Иначе обращение молча пропало бы: у клиента «прочитано», а у вас его нет.
• Вложения — Фотографии и документы из мессенджера доходят целиком и остаются в истории разговора.
• Ничего не теряется при сбое — Если хранилище недоступно, сообщение лежит в локальной очереди и уходит после восстановления связи — ровно один раз, без дублей.

Чат-бот или живой ответ

Бот в мессенджере обычно заводят ради одного: чтобы человек получил ответ сразу, а не через час. WidgetChat решает ту же задачу с другой стороны — обращение мгновенно приходит тому, кто отвечает, вместе с историей переписки, и ответ занимает те же секунды.

Автоматических сценариев с ветками вопросов сервис не строит: они хорошо выглядят на схеме и плохо — в переписке, где человек с третьей попытки просит «оператора». Если для вашей задачи автоответы всё-таки нужны, напишите нам: под конкретный сценарий это делается.

Как подключить

1. 1 Зарегистрируйтесь Аккаунт заводится по почте или входом через Telegram, Яндекс или VK — за минуту.
2. 2 Подключите сайт Виджет и Telegram настраиваются самостоятельно в кабинете: код вставки выдаётся сразу.
3. 3 Оставьте заявку на MAX Канал MAX включается нами вручную: напишите в чат на этом сайте, какой аккаунт нужно подключить, и мы свяжем его с вашим рабочим пространством.

Самостоятельное подключение MAX из кабинета появится позже — сейчас его включает наша команда.

Частые вопросы