Онлайн-чат для сайта

Как это работает

1. 1 Посетитель нажимает кнопку чата Кнопка стоит в углу страницы. Окно открывается поверх сайта, перезагрузки нет, посетитель не уходит со страницы, на которой был.
2. 2 Обращение приходит в Telegram В вашей группе поддержки создаётся отдельная тема на этого посетителя. Все его сообщения — файлы, скриншоты, голосовые — идут в неё.
3. 3 Вы отвечаете прямо из темы Ответ появляется в окне чата на сайте за секунду. Посетителю не нужно обновлять страницу и не нужно оставлять телефон, чтобы получить ответ.
4. 4 Переписка сохраняется Человек закрыл вкладку и вернулся через день — история на месте, разговор продолжается с того же места.

Что видит посетитель

Окно чата — это не форма заявки, а обычная переписка: та же, к которой человек привык в мессенджере. Чем меньше отличий от мессенджера, тем чаще он всё-таки пишет вопрос вместо того, чтобы закрыть сайт.

• Файлы и скриншоты — Скрепка прикрепляет файл, а на компьютере ещё и делает снимок экрана — посетителю не приходится объяснять ошибку словами.
• Голосовые сообщения — Записанное голосом сразу превращается в текст, и человек видит расшифровку до отправки — можно поправить, если распозналось не так.
• Эмодзи — Полный набор из Telegram Desktop, включая флаги и жесты, — переписка выглядит живой, а не канцелярской.
• Быстрые ответы — Готовые фразы под первым сообщением: нажать проще, чем печатать, и разговор начинается чаще.
• Окно под руку — На компьютере его можно двигать и растягивать за любой край, положение запоминается. На телефоне окно открывается во весь экран.
• Звук и метка на вкладке — Ответ пришёл, а человек ушёл в другую вкладку — он услышит сигнал и увидит отметку в заголовке вкладки.
• Язык страницы — Надписи виджета берут язык вашей страницы: русская версия сайта — русское окно, английская — английское.

Что настраивается без программиста

• Вид кнопки и окна — Цвет, положение в углу экрана, значок кнопки, заголовок окна.
• Кто отвечает — Имя и должность в шапке чата: «Мария, отдел заказов» отвечают охотнее, чем безымянной «Поддержке».
• Первое сообщение — Приглашение, которое посетитель увидит сам, и быстрые ответы под ним.
• Звуки — Сигнал ответа и отправки выбирается из набора; можно загрузить свой файл.
• Адреса сайта — Виджет работает только на тех доменах, которые вы указали. Чужой сайт вашим ключом чат не поднимет.

Сообщение не теряется, даже когда сервер занят

Сообщение считается принятым, когда оно записано на диск, а не когда его приняла база данных. Если хранилище в этот момент недоступно, посетитель видит обычное подтверждение отправки, а сообщение уходит операторам сразу после восстановления связи — без дублей и без «отправьте ещё раз».

Технические работы выглядят как короткая задержка, а не как сломанный чат: окно продолжает принимать сообщения и объясняет, что старая переписка временно не показывается, но сохранена.

Частые вопросы