WhatsApp для сайта и приём обращений
Клиент написал в WhatsApp — сообщение попадает в тот же поток обращений, что и вопрос из чата на сайте. Переписка остаётся у компании, а не в телефоне сотрудника.
Что меняется после подключения
- Переписка принадлежит компании — История не уходит вместе с сотрудником и его телефоном: она хранится в вашем рабочем пространстве.
- История под рукой — Переписка с клиентом хранится целиком: следующий вопрос попадает в тот же разговор, а не начинается с чистого листа.
- Вложения доходят целиком — Фотографии и документы сохраняются в истории разговора и открываются только внутри вашего пространства.
- Проверяется подпись отправителя — События принимаются только с действительной подписью Meta и с ожидаемого номера — чужое сообщение в вашу переписку не попадёт.
Что нужно с вашей стороны
WhatsApp пускает компании к переписке через официальный доступ для бизнеса — номер телефона, подтверждённый в WhatsApp Business, и разрешение на приём сообщений. Мы подключаем канал вручную по вашей заявке и помогаем пройти проверку.
Если официального доступа пока нет, начните с сайта и Telegram: они подключаются в кабинете самостоятельно и работают в тот же день.
Самостоятельного подключения WhatsApp из кабинета сейчас нет — канал включает наша команда.
Частые вопросы
Нужен ли WhatsApp Business API?
Да, приём сообщений компанией идёт через официальный бизнес-доступ WhatsApp. Мы помогаем с подключением и настраиваем канал на своей стороне.
Можно ли принимать сообщения на личный номер сотрудника?
Так делать не стоит: переписка остаётся на его телефоне, её не видит команда и она уходит вместе с ним. Именно это подключённый канал и исправляет.
Сколько ждать подключения?
Со своей стороны настройка занимает недолго — мы включаем канал после вашей заявки. Сроки проверки бизнес-аккаунта зависят от WhatsApp и от нас не зависят.
Что доступно сразу без заявки?
Чат на сайте и приём обращений в Telegram: они настраиваются в кабинете самостоятельно и не требуют нашего участия.
Читайте также
Подключите чат к своему сайту
Регистрация по почте или через Telegram, настройка в кабинете, одна строка кода на сайте. Сейчас бесплатно.